שאלות ותשובות

כיצד להתחבר למועדון הלקוחות של אנג’לי?

ניתן להתחבר דרך הכפתור השחור בדף הבית- התחברות חברים או בשלב הצק אאוט בבאנר הראשי עם טלפון או מייל לקבלת קוד אימות והזדהות. עם ההתחברות יופיע השם, ההטבות המשויכות לחשבון וכמות הנקודות שצברת. שימו לב שההתחברות למועדון הינה נפרדת מההתחברות לאתר.

כיצד להיכנס לחשבון שלי באתר?

כדי לגשת לחשבונך יש להשתמש בקישור “החשבון שלי״ בפינה הימנית העליונה של האתר, ולאחר מכן להזין את כתובת הדוא”ל והסיסמה שלך בשדות המתאימים.

בחשבונך ניתן:

• לבדוק את מצב ההזמנה
• לצפות בהזמנות קודמות
• לערוך את פרטי החשבון
• לשמור ולעדכן כתובות משלוח

אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?

אנו מכבדים את כל חברות כרטיסי האשראי הגדולות (ישראכט, ויזה, מאסטרקארד,אמריקן אקספרס) .

התשלומים באשראי מעובדים על ידי “זד קרדיט” – חברת הסליקה המאובטחת הגדולה בישראל, ומאובטחים בסטנדרט העולמי הגבוה ביותר.

אין ברשותי כרטיס אשראי – האם אוכל לבצע רכישה באתר?

לא, מוזמנים להגיע לאחת החנויות ולשלם במזומן.

כיצד אוכל לדעת מתי ההזמנה שלי נשלחת?

לרוב אנחנו מטפלים בהזמנות עד 3 ימי עבודה. לאחר שנקבל אישור להזמנה ואת התשלום – ההזמנה תצא אליך. לקבלת מידע נוסף ניתן לפנות למדיניות המשלוחים שלנו.

איך אוכל לדעת שרכישתי נקלטה באתר?

לאחר כל רכישה שתתבצע באתר ישלח אישור לתיבת המייל שהוזנה.

במידה וחסר במלאי אחד מהמוצרים בסל הקניות, ניצור עמכם קשר בהקדם.

האם יש אפשרות לבדוק את מצב ההזמנה שלי?

כן. לאחר הרכישה יש להיכנס לאתר וללחוץ על “החשבון שלי”. אחד משלושת הסטטוסים הבאים אמור להופיע:

• “ממתין לבדיקה” – ההזמנה כעת בבדיקה על ידי איש הצוות שלנו.
• “בטיפול” – ההזמנה אושרה והיא יוצאת אליך.
• “הושלם” – ההזמנה נשלחה אליך

אם מופיע משהו אחר, כנראה קרתה תקלה. אם לא פנינו אליכם אנחנו, אתם מוזמנים לשלוח מייל או להתקשר.

כיצד ניתן להחליף/להחזיר מוצר שנרכש באתר?

ניתן להחזיר/ להחליף כל מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, מוצרים בסייל ניתן להחזיר תוך 7 ימים.

שרות החלפה חינם עם שליח:  רוצה להחליף מידה/ מוצר? אין בעיה. נשמח להזמין עבורך שרות החלפה עם שליח בחינם! כדי להזמין את השרות, אנא צרו עמנו קשר במייל studio@anjaly.com או בווטסאפ 058-6868734.  החלפה שנייה הינה בעלות של 40 ש”ח

החזרה חינם עם שליח תמורת זיכוי לאתר: הזמנת שרות איסוף חינם עם שליח עבור זיכוי לאתר או לחנויות. 

תוקף הזיכוי הוא למשך שנתיים מיום הנפקתו וניתן למימוש באתר או באחת החנויות.

החזרה עם שליח תמורת זיכוי כספי: ניתן להזמין שרות איסוף פריט עם שליח תמורת 35 ש”ח באמצעות יצירת קשר עם שרות הלקוחות שלנו (מייל studio@anjaly.com /ווטסאפ 058-6868734). ברגע שהפריט ייקלט במחסן שלנו, ניצור קשר להמשך טיפול. זיכוי כספי -בקיזוז דמי המשלוח אם היו + 5% עמלת סליקה ולא יותר מ- 100 שח, יינתן בתוך 14 ימי עסקים מקבלת המשלוח במחסני האתר. 

• החזרת פריט באחת החנויות: ניתן לבצע החזרות והחלפות חינם בהגעה לאחת החנויות:

  חנות הדגל: מקווה ישראל 10 / סטודיו: משה סנה 21 -תל אביב. החזר כספי יתבצע אוטומטית לכרטיס ממנו בוצע התשלום. קרדיט לאתר ייטען בחשבון המשתמש. 

   

  החלפה והחזרה של מוצרים עם נקודות מועדון: במקרה של החזר כספי, הנקודות לא חוזרות לחשבון שכן הן למימוש חד פעמי. במקרה של החלפת פריט בתוך זמני ההחלפה ניתן יהיה שוב לממש את שווי הנקודות לקניית פריט אחר.

   

  החזרה/ החלפת פריט שנקנה באחת החנויות בתל אביב:

  ניתן להחזיר פריט שנקנה באחת החנויות עבור זיכוי כספי בתוך שני ימי עסקים ממועד הקנייה בניכוי 5% עמלת ביטול עסקה ולא יותר מ- 100 שח . ניתן להחליף פריט או לקבל קרדיט לחנות עד 14 ימים מהרכישה.

• .יתקבלו רק מוצרים במצב חדש לחלוטין וללא שימוש אליהם מוצמדת התווית המקורית.
• לא יתקבלו חזרה מוצרים פגומים / משומשים.
• לא ניתן להחזיר בגדי ים ותחתונים.
• החזר כספי יינתן על-פי חוק עד 48 שעות מקבלת המוצר ובהתאם לאופן התשלום בו התבצעה העסקה.

האם אנג’לי שולחת גם ליעדים בינלאומיים?

אפשרי בהחלט להזמין את מוצרי anjaly גם בחו”ל. תעריפי וזמני המשלוח משתנים בהתאם למקום אליו הוא נדרש להגיע