שאלות ותשובות

 

כיצד להיכנס לחשבון שלי לאחר ההרשמה?

כדי לגשת לחשבונך יש להשתמש בקישור "החשבון שלי״ בפינה הימנית העליונה של האתר, ולאחר מכן להזין את כתובת הדוא"ל והסיסמה שלך בשדות המתאימים.

בחשבונך ניתן:

  • לבדוק את מצב ההזמנה
  • לצפות בהזמנות קודמות
  • לערוך את פרטי החשבון
  • לשמור ולעדכן כתובות משלוח

 

אילו אמצעי תשלום מתקבלים באתר?

אנו מכבדים את כל חברות כרטיסי האשראי הגדולות (ישראכט, ויזה, מאסטרקארד,אמריקן אקספרס) ואת PayPal.

התשלומים באשראי מעובדים על ידי “טרנזילה” – חברת הסליקה המאובטחת הגדולה בישראל, ומאובטחים בסטנדרט העולמי הגבוה ביותר.

תשלומי PayPal מעובדים דרך PayPal. בכל מקרה איננו שומרים כל מידע פרטי לגבי אופן התשלום שלך על השרתים שלנו.

 

אין ברשותי כרטיס אשראי – האם אוכל לבצע רכישה באתר?

כן, ניתן לשלם באמצעות PayPal . צרו עמנו קשר או בקרו באתר paypal.com לקבלת פרטים נוספים.

 

כיצד אוכל לדעת מתי ההזמנה שלי נשלחת?

לרוב אנחנו מטפלים בהזמנות תוך יום עבודה אחד. לאחר שנקבל אישור להזמנה ואת התשלום – ההזמנה תצא אליך. לקבלת מידע נוסף ניתן לפנות למדיניות המשלוחים שלנו.

 

איך אוכל לדעת שרכישתי נקלטה באתר?

לאחר כל רכישה שתתבצע באתר ישלח אישור לתיבת המייל שהוזנה.

במידה וחסר במלאי אחד מהמוצרים בסל הקניות, ניצור עמכם קשר בהקדם.

 

האם יש אפשרות לבדוק את מצב ההזמנה שלי?

כן. לאחר הרכישה יש להיכנס לאתר וללחוץ על "החשבון שלי". אחד משלושת הסטטוסים הבאים אמור להופיע:

  • "ממתין לבדיקה" – ההזמנה כעת בבדיקה על ידי איש הצוות שלנו.
  • "בטיפול" – ההזמנה אושרה והיא יוצאת אליך.
  • "הושלם" – ההזמנה נשלחה אליך

אם מופיע משהו אחר, כנראה קרתה תקלה. אם לא פנינו אליכם אנחנו, אתם מוזמנים לשלוח מייל או להתקשר.

 

 

כיצד ניתן להחליף/להחזיר מוצר שנרכש באתר?

ניתן להחזיר/ להחליף כל מוצר שנרכש באתר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, מלבד מוצרים בסייל.

  • בכדי לבצע החזרה יש לשלוח מייל ל- office@anjaly.com יש לציין את מס' ההזמנה וסיבת ההחזרה.
  • ניתן להחזיר לסטודיו אנג'לי, משה סנה 21 תל אביב, או לשלוח אלינו חינם את המוצר חזרה באמצעות הדואר, בשימוש במדבקת ה״תגוביינא״ המצורפת למשלוח.
  • .יתקבלו רק מוצרים במצב חדש לחלוטין וללא שימוש אליהם מוצמדת התווית המקורית.
  • לא יתקבלו חזרה מוצרים פגומים / משומשים.
  • החזר כספי יינתן על-פי חוק עד 48 שעות מקבלת המוצר ובהתאם לאופן התשלום בו התבצעה העיסקה.
  • סכום ההחזרה יכסה מחיר המוצר ששולם פחות 5%.

 

האם אנג'לי שולחת גם ליעדים בינלאומיים?

אפשרי בהחלט להזמין את מוצרי anjaly גם בחו"ל. תעריפי וזמני המשלוח משתנים בהתאם למקום אליו הוא נדרש להגיע.